Produsele achiziționate de pe site-ul nostru pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014). Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie:
Să fie în ambalajul original.
Să nu fie utilizate sau deteriorate.
Să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).
2. Procedura de Returnare
Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Contactați echipa noastră la contact@healthybox.ro pentru a trimite o cerere de retur. Includeți numărul comenzii și motivul returului.
După aprobarea cererii, veți primi detalii despre adresa de returnare și instrucțiuni suplimentare.
Ambalați produsul în siguranță și trimiteți-l prin curier la adresa indicată.
3. Costurile Returului
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau greșit.
În cazul în care returul este acceptat din motive ce țin de Healthy Box (produs greșit sau defect), vom suporta toate costurile de transport.
4. Produse Exceptate de la Returnare
Din motive de siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate:
Produse alimentare desigilate.
Produse perisabile.
Produse personalizate sau create la cererea clientului.
5. Politica de Rambursare
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom procesa rambursarea.
Rambursarea se va face în termen de 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea returului.
Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (ex.: card bancar).
6. Produse Defecte sau Greșite
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, ne cerem scuze pentru inconveniență. Vă rugăm să ne contactați imediat la contact@healthybox.ro sau la numărul de telefon.
În acest caz, vom înlocui produsul sau vom oferi o rambursare completă.
Toate costurile de transport pentru retur și livrare vor fi suportate de noi.
7. Contact pentru Suport
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și rambursare, ne puteți contacta:
